中小企業VoIP系統建設關注方案

目前，眾多企業隨著業務的擴張，開設了大量的分支機構，這樣企業總分支機構以及分支機構之間的語音溝通是非常頻繁，企業長途電話費用是企業經營成本中的一項巨大開支。現在互聯網已非常普及，幾乎每個企業及其分支機構都有互聯網接入。因此借助現有互聯網實現網絡電話，幫助公司節約長途電話成本，日漸成為公司的重要選擇。


    傳統電話網PSTN（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網）以電路交換方式傳輸語音，主被叫雙方通過建立一條實時實電路連接進行通話。VOIP（Voice Over IP）技術以ip 分組交換網絡為傳輸平臺，對模擬語音信號進行壓縮、打包等一系列特殊處理，使之可以采用無連接的ip 分組數據包進行傳輸。


    隨著寬帶的普及，VoIP網絡技術的成熟，實現方案的多樣，市場產品的豐富，中小企業也應在這方面緊跟時代腳步，部署自己的VoIP系統，實現語音通信、特別是長途語音通信的使用，同樣可以從VoIP上獲得可觀收益。深挖企業現有內部網絡資源和利用互聯網資源是中小企業網絡應用的新目標。


    設備選型及實現方案


   目前IP網上的語音技術和標準已經成熟，獲得了廣泛的應用，涉及的產品包括VoIP網關、IP PBX（IP電話交換機或IP集團電話）、PC PBX（基于PC服務器的小型IP電話交換機）。


    VoIP網關　


    VoIP網關其主要作用是完成模擬語音信號與ip 數據信號之間的相互轉換，起到“適配”的作用，普通的電話機同時連接原先的PSTN網和現在的IP網，按需要要選擇模擬電話和IP電話。VoIP網關提供傳統的語音接口，與企業現有的電話交換機（PBX）或集團電話連接，VoIP網關應用的主要特點是充分利用現有的網絡資源，節省用戶的長途話費，并與企業現有的傳統電話交換機(PBX)或集團電話相結合，可以逐漸將傳統語音電話轉移到IP電話上。
　　VoIP網關產品作為一種成熟的IP電話解決方案，目前在大型企業中也得到普及。而一些小型VoIP網關產品的出現，也會給中小企業用戶帶來極大好處，這類產品一般能夠提供1路、4路或8路電話中繼接口，同時提供簡單的路由功能和網絡接口，能夠方便地將企業分支機構的電話交換機或集團電話通過IP網絡連接起來。




 






圖1
 


    方案：模擬電話+語音網關+網守+PBX


    VoIP網關型的應用是將VoIP語音網關的FXO/FXS接口同總部或分支機構的PBX（小交換機或集團電話）直接相連，當需要打長途電話時，將話音轉到VoIP網關上，通過因特網傳輸。用戶在使用時只需在分機上先撥IP電話特服號（如可設為"8"），便可直接撥打IP電話。


    在這個方案中，若要象普通電話那樣的數字號碼撥號，就得經過網守的路由管理，但對于中小企業這種設備太昂貴，我們只能借用虛擬電信運營公司的網守來實現，否則只能撥打IP號。網守處于高層，提供對端點的呼叫管理功能，是IP電話網絡系統中的重要管理實體。網守的主要功能有：地址解析、接入控制、帶寬管理、區域管理等四項基本功能；此外，還能提供呼叫控制信令、呼叫管理等其他功能。要構建一個穩定可靠的、實用的VoIP網，離不開GK的管理。
 
圖2






 


    IP PBX 交換機


    IP PBX（網絡電話交換機）是一種基于IP的電話交換系統，它具有傳統PBX交換機的所有功能，它的目標是取代企業內部原先的PBX。這個系統可以完全將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一話音數據網絡。IP PBX最顯著的特征是一個集成通信系統，因此，通過互聯網，僅需要單一設備即可為用戶提供語音、傳真、數據和視頻等多種通信方式，建立中、小型的呼叫中心。由于VoIP技術是將語音以數據包的形式在IP網絡中進行傳送，因此采用IP-PBX構建的VoIP平臺上，用戶具有可移動的特性，形象的說就是同一個用戶在A地用的是011的號碼，到了B地還是011的號碼，號碼隨著人走，IP-PBX還支持語音信箱、多方會議、視頻會議等傳統PBX沒有的功能。有助于移動辦公和異地協同辦公。IP PBX也是IP電話發展的方向。
 
圖3






    方案：VoIP電話/IP電話+IP PBX+PBX


    IP-PBX針對中小企業開發了實用易用的系統。它的即插即用語音網絡解決方案包括： IP-PBX，SIP電話和軟件電話等產品。


    企業在總部和分支機構各放置IP PBX，企業內部人員可以使用IP電話或是普通模擬電話連接到不同的IP PBX上。對于經常出差的商務人士，可以使用SIP的軟件電話，通過筆記本實現移動通話。


    IP PBX既可以通過接口卡與傳統的PSTN電話連接，又可以通過GateKeeper虛擬運營商連接。在不改變現有撥號習慣的基礎上，實現靈活的連接和更優惠的電話話費。


    若公司內所有總、分支單位都是使用固定公網IP上互聯網，總分單位的IP PBX就可以通過IP對IP實現“點對點”通信，也就是能找到雙方。若使用的是浮動IP，IP不斷變化就需要通過網守（GateKeeper）來進行地址解析了，浮動IP的據點會在IP更動時向GateKeeper進行IP更新的通知動作。若IP PBX集成有網守或有網守模塊可添加，那網守可由企業在公司總部設定，若沒有，則需要通過注冊GateKeeper虛擬運營商來解決。一般提供IP PBX設備的廠家有可能自設GateKeeper為客戶服務，也可能轉包給專門虛擬運營商。


    因此本方案在ADSL PPPoE撥號接入互聯網的大多數國內中小企業，還是需要GateKeeper來解決動態IP的機器地址解析問題。以下方案同樣可以用GateKeeper來解決動態IP問題。








圖4


     PC PBX 


    基于IP PBX交換機的平臺雖然較穩定，但價格昂貴，規模較小的中小企業可能無法接受。 隨著市場競爭的加劇，中小企業也逐漸意識到，雖然自身的呼叫中心規模較小，但同樣也需要穩定、性能好的系統的保證。于是，PC PBX應運而生，業界通常稱之為“應用服務器”。這類系統基于PC服務器單獨用電話板卡（見圖3）加軟件（Asterisk一個開放源代碼的軟件VoIP PBX系統）實現了PBX、自動電話應答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）等功能，被稱為UnPBX型呼叫中心。


    PC PBX綜合了VoIP網關和IP PBX的特點，可以使用現有電話線路和電話機，使用VoIP板卡實現跨IP網絡的長途電話。PC PBX產品為中小型企業及辦公分支機構將來的發展提供了靈活拓展的余地，使得處于成長中的中小企業能夠得到功能豐富的IP通信，且無需高昂的費用成本。








圖5


    方案：IP電話/模擬電話+PC PBX+PBX


    構建基于PC服務器+Asterisk呼叫管理軟件的PC PBX系統作為在總部設立內部IP電話網的控制中心（PC PBX）。該控制中心以軟件方式工作，安裝在一臺服務器內。采用數字中繼網關與原有PBX的 E1中繼接口相聯， 網關提供的多路數字設置為中繼模式，網關一端連接專網。在控制中心的服務器上對IP電話號碼進行分配，或對原分機電話的撥號方式進行設定。通過適當調整控制中心軟件的參數可完成IP電話系統的建設。
 
    在各分支機構安裝IP話機或語音網關；根據實際需求為IP話機、語音網關配置公網電話號碼。


　　該方案除安裝和配置都非常簡便外，還具有良好的可擴展性，在帶寬許可的范圍內，直接加裝語音網關并分配號碼，立刻實現了電話擴容。在保持原PBX編號方案不變的情況下，系統內通話只需撥分機號。 
 
圖6


    總結：


    雖然實現企業VoIP的架構有多種，但有些方案的系統設備組成結構過于復雜，加上在使用習慣上與普通電話相差太大，沒有親和性。相對來說，IP PBX架構的VoIP電話系統可能結構更緊湊。它表現在：原來PBX所具有的電話管理功能它都有，PBX沒有的功能更可以擴展，如：NAT，LAN交換，VPN，防火墻；IP PBX能提供豐富的接口；可以通過WEB方式方便管理；可能具有網守功能是它的一大亮點，使企業VoIP系統的架構更簡單。所以，IP PBX應是目前中小企業實現VoIP系統的最好架構。


    相關鏈界：Asterisk


    Asterisk是一個開放源代碼的軟件VoIP PBX系統，它是一個運行在Linux環境下的純軟件實施方案。Asterisk是一種功能非常齊全的應用程序，提供了許多電信功能。附有目錄的語音郵件服務、電話會議、互動語音回應和電話排序、通路呼叫、呼叫方ID服務。它能夠把你的x86機器變成你自己的IP BPX交換機，還能夠當作一臺企業級的商用交換機。Asterisk讓人激動的事情是它在小企業預算可承受的范圍內提供了商業交換機的功能和可伸縮性。你可以使用一臺老式的奔騰3計算機，讓你的機構看起來就同世界上的大企業一樣。你需要購買的只是一臺服務器和合適的用于服務器的語音板卡。